La première chose qui frappe en arrivant au Henn na Hotel, c’est l’absence de personnel humain. À leur place ? Des robots d’accueil, robots-dinosaures, et même robots-lampes de chevet ! L’objectif : un service 100 % automatisé pour offrir une vitrine grandeur nature de ce que pourrait devenir l’hôtellerie de demain.
✨ Où ? Plusieurs établissements au Japon, notamment à Tokyo, Fukuoka, Osaka, Sasebo et Nagasaki
📆 Depuis quand ? Le premier hôtel a ouvert en 2015, mais une version optimisée est en activité depuis 2023 avec des mises à jour robotiques en 2024
🇯🇵 Qui ? Projet développé par H.I.S. Hotel Group (Japon)
💰 Combien ? Chambres à partir de 20 000 ¥ (~120 €), selon la localisation
🤖 Quelles sont les innovations robotiques en service ?
🦖 Accueil par robots dinosaures ou humanoïdes
– Ils parlent japonais, anglais, chinois et coréen
– Saluent avec des hochements de tête et des révérences
🛎️ Check-in/check-out automatisés
– Fait via une borne interactive
– Clés électroniques ou reconnaissance faciale pour l’ouverture de la porte
🧳 Groom robotisé
– Livre les bagages dans les chambres, de manière autonome
– Fonctionne comme un mini-ascenseur mobile
🌷 Robot-tulipe au chevet
– Réagit à la voix pour contrôler lumière, température, rideaux
– Agit comme un concierge de nuit
🧼 Ménage par bras robotisé (certains sites seulement)
– Expérimental dans certains établissements à haute automatisation
– nettoyage automatique…
🚨 Limites et leçons à retenir
🔧 Expérience pas toujours fluide : certains robots peinent à comprendre les accents ou échouent à exécuter des demandes complexes
😴 Problèmes d’intimité et de sécurité : la reconnaissance faciale a suscité des critiques en matière de vie privée
💡 Retour partiel à l’humain : en 2019, l’hôtel a dû « licencier » certains robots qui causaient plus de problèmes qu’ils n’en résolvaient (source Wired)
Mais depuis 2023, une nouvelle génération d’IA plus efficace (grâce à des LLM) est testée dans certaines chambres pilotes !
🌐 En savoir plus
et : https://www.mews.com/fr/blog/hotel-robots : Comment les robots transforment-ils l’hôtellerie ?
Les hôtels passent la seconde avec les nouvelles technologies :
💡 🔧 1. La tech débarque dans les hôtels… pour de bon
Les hôtels passent la seconde avec les nouvelles technologies :
✅ Robots d’accueil (comme au Henn na Hotel ou au Seerose Resort en Suisse)
✅ Clés faciales, chatbots 24/7, conciergerie vocale (comme le robot-tulipe 🌷 dans la chambre)
✅ IoT et domotique pour gérer température, lumières, rideaux…
✅ Visites en réalité virtuelle pour choisir sa chambre
✅ Applications mobiles qui centralisent tout : check-in, room service, préférences client…
🎓 Selon une étude de l’Ecole Hôtelière de Lausanne (2024), 58 % des établissements 4-5 étoiles intègrent déjà des solutions robotiques ou d’IA, principalement pour l’accueil, la gestion des chambres, et le ménage.
🌟 2. Plus de personnalisation, moins de friction
Fini le séjour standard. Le client veut une expérience personnalisée, fluide et sans accroc :
📱 Réservations intelligentes avec filtres selon les goûts (vue mer, silence, oreillers fermes…)
🤖 Préférences enregistrées et appliquées avant l’arrivée
🌐 Wi-Fi et connectivité aussi critiques que la propreté !
👨💻 Interaction avec des chatbots qui répondent en plusieurs langues en quelques secondes
🧾 D’après McKinsey (2025), les hôtels qui investissent dans des parcours client personnalisés enregistrent +27 % de satisfaction et +18 % de revenus par chambre.
💰 3. L’automatisation = économies + efficacité
Du check-in aux bagages, en passant par la maintenance, les robots et logiciels optimisent le temps et les coûts :
🔁 Les robots exécutent des tâches répétitives (valises, nettoyage, livraison de plateau)
🧠 L’IA prédit les pics d’occupation, ajuste les tarifs, et réduit les dépenses énergétiques
💬 Les chatbots réduisent les appels vers la réception de 40 à 60 %
🛠 Une étude Accenture (2025) estime que l’automatisation permettrait une réduction des coûts opérationnels de jusqu’à 33 % dans les hôtels de plus de 100 chambres.
🧠 Humain + robot = duo gagnant ?
Mais cette robotisation ne signifie pas la disparition des humains :
🧍 Les robots complètent les humains (ils n’ont pas d’intuition ni d’humour 😄)
👀 Les clients apprécient souvent la surprise et le côté pratique, mais pas toujours le manque de chaleur
📊 70 % des clients interrogés par Booking.com (mars 2025) préfèrent une interaction humaine pour les situations complexes, mais sont OK pour des robots dans les tâches simples.
🚀 Et demain ?
🔮 L’arrivée des robots dotés d’apprentissage automatique (deep learning) pourrait amener à :
– Une conciergerie vocale fluide
– Une reconnaissance des émotions via le ton de voix
– Des traductions instantanées multilingues
– Une reconnaissance faciale personnalisée à l’entrée et à la sortie
Mais pour y parvenir, les établissements devront relever trois défis :
🔐 Respect de la vie privée,
📚 Formation du personnel,
💡 et cohabitation fluide entre l’homme et la machine.
🎯 Pourquoi c’est inspirant ?
Même sans robot-dinosaure, les leçons sont claires pour toutes les structures touristiques et hôtelières :
✅ Intégrer un chatbot, un check-in sans contact ou une visite virtuelle, c’est déjà se positionner en pionnier
✅ La personnalisation client ne demande pas une armée de data scientists : des outils low-code ou no-code suffisent
✅ L’optimisation opérationnelle passe aussi par de petits pas automatisés (alertes, réponses automatiques, FAQ, réservations synchronisées…)
📚 Études citées
Hôtellerie de luxe et transformation digitale : Repenser l’expérience client
Auteurs : Safaa Tighazri, L’Houssaine Mounaim
Publication : Revue Internationale de la Recherche Scientifique (Revue-IRS), Mai 2025
🔗 Accès à l’étude (DOI : 10.5281/zenodo.15583991)
Robotic Services in the Hotel Industry: An Examination of Henn Na Hotels
Auteurs : Aya Mai Pronk, Daniel Erik André Söderberg Granström, Noel Criscione-Naylor
Publication : International Journal of Gaming Hospitality and Tourism (IJGHT) – Stockton University 2023
📘 Disponible via la bibliothèque IJGHT ou Stockton University.
Robots dans l’hotellerie
Auteurs : Prof. Jan Mosedale, PhD, Steffi Bartels, Dominik Knaus, Onna Rageth, Chantal Siegrist, Dr. Yves Staudt
Publication : Haute école spécialisée des Grisons (HES Grisons) et HotellerieSuisse, avec le soutien du Secrétariat d’État à l’économie (SECO), Mars 2022
📄 Accès possible via le site de la HES Grisons
