Google déploie un nouvel onglet « Données collectées » dans les profils d’entreprise. Les PME peuvent y vérifier les informations recueillies automatiquement par Google, connaître leur source et supprimer celles qui sont fausses ou obsolètes.

Google améliore la transparence de son service Business Profile, l’outil qui permet aux entreprises d’apparaître dans Google Search et Google Maps. Depuis plusieurs mois, Google peut contacter certaines entreprises par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de confirmer leurs horaires, leurs moyens de paiement ou encore leur accessibilité.

Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour actualiser automatiquement la fiche de l’entreprise. Depuis le 15 septembre 2026, Google officialise un nouvel espace baptisé « Données collectées », également traduit « Informations collectées » selon les interfaces.

Cette fonction concerne particulièrement les commerces, restaurants, hôtels, professions libérales, artisans et entreprises locales. Son déploiement reste progressif. Certaines PME ne verront donc pas encore apparaître cet onglet.

Pourquoi cette fonctionnalité est importante pour une PME

Une fiche Google Business Profile est souvent le premier contact entre une entreprise et un client potentiel.

Avant d’appeler, de demander un itinéraire ou de prendre rendez-vous, l’internaute vérifie généralement :

• les horaires d’ouverture
• l’adresse
• le numéro de téléphone
• les services proposés
• les moyens de paiement
• l’accessibilité
• les photos
• les avis clients

Une seule information incorrecte peut provoquer un déplacement inutile, une réservation manquée ou un appel perdu.

Le problème est que Google ne dépend pas uniquement des informations saisies par l’entreprise. Le moteur peut aussi utiliser des données issues :

• du site Internet de l’entreprise
• de contenus publics
• de fournisseurs de données
• de contributions d’utilisateurs
• d’appels ou de messages automatisés
• d’informations déjà présentes sur Google Maps

Google explique que les informations peuvent être mises à jour à partir de plusieurs sources, notamment les signalements d’utilisateurs et des contenus sous licence. Les entreprises peuvent ensuite consulter certaines modifications depuis leur profil d’établissement officiel.

Que contient l’onglet « Données collectées » ?

L’onglet affiche les informations que l’assistant automatisé de Google a recueillies auprès de l’entreprise.

Il peut notamment indiquer :

• la donnée collectée
• la date de collecte
• la source utilisée
• le canal de contact, comme un appel téléphonique ou WhatsApp
• l’information actuellement associée à la fiche

Si l’information est correcte, aucune action particulière n’est nécessaire. Si elle est fausse ou dépassée, l’entreprise peut la supprimer.

⚠️ Attention, la suppression d’une information collectée ne modifie pas forcément toutes les autres données déjà publiées sur la fiche. Il faut donc contrôler séparément les horaires, l’adresse, le téléphone, les services et les autres champs importants.

Tutoriel : comment vérifier les informations collectées par Google

Étape 1 : ouvrir votre profil d’entreprise

Rendez-vous sur Google Business Profile avec le compte qui gère votre fiche.

Vous pouvez aussi rechercher le nom de votre entreprise dans Google, à condition d’être connecté au compte administrateur.

Étape 2 : sélectionner « Modifier la fiche »

Depuis le tableau de bord de votre profil, cliquez sur :

Modifier la fiche > Selon la langue et la version de votre interface, cette option peut apparaître sous une formulation proche comme « Modifier le profil ».

Étape 3 : ouvrir « Données collectées »

Si la fonctionnalité est disponible sur votre compte, un onglet ou une rubrique intitulée : Données collectées ou Informations collectées apparaît dans l’interface.

Le déploiement étant progressif, l’absence de cette rubrique ne signifie pas que votre fiche présente un problème.

Étape 4 : examiner chaque information

Pour chaque élément, vérifiez :

• le contenu
• la date de collecte
• la source
• la cohérence avec votre activité actuelle

Prenez le temps de comparer avec vos informations internes. Les horaires affichés sur Google doivent correspondre à ceux de votre site, de vos réseaux sociaux et de vos outils de réservation.

Étape 5 : supprimer les données incorrectes

Si une information est inexacte ou obsolète, utilisez l’option : Supprimer

Cette action retire l’information collectée des données associées à Google. Elle ne remplace pas toujours les informations principales de votre fiche.

Étape 6 : contrôler votre fiche publique

Après cette vérification, affichez votre entreprise dans Google Search et Google Maps.

Contrôlez notamment :

• les horaires habituels
• les horaires exceptionnels
• le téléphone
• l’adresse
• le lien vers le site
• la catégorie d’activité
• les services
• les photos
• les avis récents
• les questions et réponses

Google rappelle que certaines modifications peuvent être visibles avec un délai variable. Il est donc utile de vérifier à nouveau la fiche quelques jours plus tard.

Que faire si Google vous appelle ou vous écrit ?

Google peut utiliser le numéro de téléphone vérifié associé à votre profil pour demander une confirmation.

Si vous êtes contacté, appliquez quelques règles simples :

• vérifiez que le numéro correspond bien à celui enregistré dans votre fiche
• ne communiquez jamais votre mot de passe
• ne transmettez jamais de code de connexion reçu par SMS
• ne donnez pas d’informations bancaires
• ne cliquez pas sur un lien suspect
• notez les informations transmises pendant l’échange
• contrôlez ensuite directement votre fiche depuis Google Business Profile

Un appel ou un message qui vous demande de payer pour éviter la suppression de votre fiche doit être considéré avec méfiance. Les escroqueries autour de la visibilité locale et des fiches Google sont fréquentes.

En cas de doute, ne répondez pas au message. Ouvrez directement Google Business Profile depuis votre navigateur.

Les erreurs les plus fréquentes des PME

Des horaires non mis à jour

Les horaires changent souvent pendant les vacances, les jours fériés, les congés annuels ou les périodes de travaux. Une fiche indiquant « ouvert » alors que l’entreprise est fermée peut générer des appels négatifs et des avis injustifiés.

Une mauvaise catégorie d’activité

La catégorie principale influence la manière dont l’entreprise est comprise par Google et affichée dans les résultats locaux. Une entreprise peut avoir plusieurs activités, mais la catégorie principale doit correspondre à son activité réelle.

Des informations contradictoires

Si le site indique une adresse, Facebook une autre et Google une troisième, le moteur peut avoir du mal à déterminer quelle information est fiable.

La cohérence est particulièrement importante pour :

• le nom commercial
• l’adresse
• le téléphone
• les horaires
• les services
• les liens de réservation

Des services ajoutés automatiquement

Google peut parfois associer à une entreprise des prestations qui apparaissent sur son site ou dans des contenus publics. Une agence de communication qui parle de formation, de conseil et de recrutement pourrait ainsi voir ces activités apparaître dans sa fiche, même si elle ne propose plus l’un de ces services.

Des informations anciennes

Une fiche créée il y a plusieurs années peut contenir :

• un ancien numéro
• une ancienne adresse
• un ancien site
• une ancienne gamme de services
• une mention d’accessibilité devenue incorrecte

Google ne peut pas deviner qu’une information n’est plus valable. La PME doit donc mettre en place une vérification régulière.

En savoir plus

• Google Business Profile
• Gérer les mises à jour Google apportées à votre profil d’entreprise
• Accéder au tableau de bord Google Business Profile
• IA Pratique, tutoriels et conseils pour les PME

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