🧠 NLWeb, c’est quoi ?

C’est l’intégration d’interfaces conversationnelles IA (souvent via LLM comme ChatGPT ou LLaMA) directement dans des sites web. Au lieu de cliquer, l’utilisateur dialogue :

Résumer avec :

ChatGPT

Grok

Perplexity

Claude

« Je cherche un vélo pour femme, budget 800 € » → l’IA vous oriente, trie les résultats, ou finalise une commande.

📍 Où en est-on aujourd’hui ?

• Techno mature côté grands acteurs : Shopify, Wix, WordPress, Bubble proposent déjà des plugins IA (chatbots, FAQ dynamiques, assistants d’achat).
  
• Langchain + GPT + API web permettent de créer des agents IA capables d’exécuter des actions sur un site.
  
• Accessibilité en hausse : de plus en plus d’outils no-code permettent aux PME de tester une intégration sans dev complexe.

🔮 Perspectives à 12-24 mois

1. Expérience client repensée : la recherche web devient conversationnelle.
2. Sites auto-adaptatifs : les IA identifieront en temps réel les intentions des visiteurs et personnaliseront l’expérience (offres, contenus, recommandations).
3. Commerce vocal / textuel intégré : prise de commande, assistance SAV, réservation par simple dialogue.
4. Fusion avec analytics : les conversations alimenteront une compréhension ultra-fine du parcours client.

🧰 PME, e-commerçants : que faire dès maintenant ?

✅ Étapes simples et actionnables :

1. Auditer vos usages clients : où vos clients posent-ils des questions ? (page produit, panier, SAV ?)
2. Tester un chatbot IA préentraîné : ex. Tidio AI, Heyday ou Landbot AI.
3. Créer une FAQ conversationnelle : alimentez l’IA avec vos données clients, CGV, offres.
4. Collecter les questions-clés : utilisez les logs des conversations pour améliorer vos services.
5. Former vos équipes à dialoguer avec l’IA (prompting, supervision client, etc.)

⚠️ À anticiper

• 🔐 RGPD : veillez à encadrer la collecte des données clients
• 🎯 UX : testez, mesurez, itérez (ne remplacez pas tout d’un coup !)
• 💬 Multicanal : intégrez l’IA sur web, mais aussi dans vos métiers ( marketing, service clients, facturation, etc.)

💡 Exemples d’usages

• 🛒 E-commerce : assistant d’achat personnalisé
• 🧑‍⚕️ Santé / bien-être : pré-tri de demandes, agenda intelligent
• 🏨 Tourisme / hôtels : moteur de réservation conversationnel
• 🛠️ Services B2B : devis auto-générés à partir d’une demande en langage naturel

🚀 Vous voulez tester ces solutions ?

Je forme vos équipes et vous aide à intégrer ces outils sans complexité technique.
👉 Parlons-en !

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